沟通技巧

1 (p1): 第一章 沟通的基本原理
1 (p1-1): 案例导入
3 (p1-2): 基本知识
3 (p1-3): 1.1 沟通概述
10 (p1-4): 1.2 沟通障碍
15 (p1-5): 1.3 沟通模式
20 (p1-6): 思考题
21 (p1-7): 技能训练
22 (p2): 第二章 沟通的关键——倾听
22 (p2-1): 案例导入
23 (p2-2): 基本知识
23 (p2-3): 2.1 倾听概述
28 (p2-4): 2.2 倾听的方式
29 (p2-5): 2.3 倾听的障碍
33 (p2-6): 2.4 倾听的艺术
37 (p2-7): 2.5 赞美、说服、拒绝的艺术
44 (p2-8): 思考题
44 (p2-9): 技能训练
45 (p3): 第三章 沟通的重点——体态语
45 (p3-1): 案例导入
45 (p3-2): 基本知识
45 (p3-3): 3.1 体态语概述
47 (p3-4): 3.2 表情语
50 (p3-5): 3.3 动作语
57 (p3-6): 3.4 服饰与仪态
64 (p3-7): 思考题
64 (p3-8): 技能训练
65 (p4): 第四章 会见沟通
65 (p4-1): 案例导入
66 (p4-2): 基本知识
66 (p4-3): 4.1 会见的程序
71 (p4-4): 4.2 会见的类型
79 (p4-5): 4.3 会见的技巧
83 (p4-6): 思考题
83 (p4-7): 技能训练
84 (p5): 第五章 演讲沟通
84 (p5-1): 案例导入
84 (p5-2): 基本知识
84 (p5-3): 5.1 演讲的性质
93 (p5-4): 5.2 演讲的构思
100 (p5-5): 5.3 演讲的心理技能
102 (p5-6): 5.4 演讲的语言技巧
104 (p5-7): 5.5 演讲的非语言技巧
108 (p5-8): 思考题
108 (p5-9): 技能训练
109 (p6): 第六章 书面沟通
109 (p6-1): 案例导入
109 (p6-2): 基本知识
109 (p6-3): 6.1 书面沟通概述
113 (p6-4): 6.2 书面写作文体的写作技巧
128 (p6-5): 思考题
128 (p6-6): 技能训练
129 (p7): 第七章 电话沟通
129 (p7-1): 案例导入
130 (p7-2): 基本知识
130 (p7-3): 7.1 电话沟通需要注意的问题
132 (p7-4): 7.2 接听、拨打电话的基本技巧和程序
135 (p7-5): 7.3 与客户电话沟通技巧
139 (p7-6): 7.4 转达电话的技巧
140 (p7-7): 7.5 应对特殊事件的技巧
142 (p7-8): 思考题
142 (p7-9): 技能训练
144 (p8): 第八章 会议沟通
144 (p8-1): 案例导入
148 (p8-2): 基本知识
148 (p8-3): 8.1 团队沟通概述
151 (p8-4): 8.2 会议沟通概述
154 (p8-5): 8.3 会议的准备与组织技巧
156 (p8-6): 8.4 会议的主持技巧
158 (p8-7): 8.5 灵活地应对会议的困境
159 (p8-8): 思考题
160 (p8-9): 技能训练
161 (p9): 第九章 上下级沟通
161 (p9-1): 案例导入
161 (p9-2): 基本知识
161 (p9-3): 9.1 与上级沟通技巧
169 (p9-4): 9.2 与下级沟通技巧
178 (p9-5): 思考题
178 (p9-6): 技能训练
179 (p10): 参考文献